أعلنت مؤسسة البريد السعودي (سبل) عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء عبر منصة جدارات، موجهة لحملة شهادة البكالوريوس. ويركّز الدور على تحسين تجربة العميل عبر رحلة العميل كاملة، ورفع معدلات الاحتفاظ، وبناء تواصل فعّال يقود لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
تفاصيل الوظيفة:
- المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء.
- المؤهل المطلوب: بكالوريوس.
- قناة التقديم: منصة جدارات.
ملخص المهام والمسؤوليات:
- تحديد وتنفيذ فرص تطوير جديدة عبر مراحل رحلة العميل لضمان تفاعلات عالية الأداء ومرنة.
- تحليل سلوك العملاء وتحسين الاحتفاظ وتكرار الشراء عبر شرائح رئيسية لدعم قرارات التسويق والجانب التجاري.
- تحديد نقاط الاتصال الأساسية ضمن دورة حياة العميل، ودفع تحسينات ملموسة بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة، مع تمثيل صوت العميل.
- وضع وقيادة تنفيذ استراتيجية شاملة للاحتفاظ بالعملاء بهدف زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
- قيادة وتطوير استراتيجية رحلة العميل بما يشمل الاتصالات مع العملاء وأتمتتها (Customer Communications & Automation).
- بناء وإدارة شرائح العملاء والشخصيات (Personas) ومسارات الرحلة لدعم تجربة عميل متكاملة داخل سبل.