أعلنت شركة التنفيذي عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى ممثل خدمات الضيوف في مدينة الرياض، وذلك ضمن جهودها لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لعملائها وضمان تجربة استثنائية تتماشى مع معايير الشركة. وتهدف التنفيذي إلى استقطاب كفاءات متميزة لديها مهارات اتصال فعّالة وقدرة على التعامل مع مختلف قنوات التواصل لتحقيق أعلى درجات الرضا لدى الضيوف.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال ومعالجة المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني بمهنية ولباقة عالية.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بدقة وسرعة، مع تقديم حلول فعّالة.
- تسجيل جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل شامل وصحيح.
- الالتزام بمعايير الأداء ومؤشرات الخدمة المحددة.
- رفع الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
المؤهلات والمتطلبات:
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات أو ما يعادلها.
- خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو مركز اتصال.
- معرفة بأنظمة CRM وأدوات مراكز الاتصال تُعد ميزة إضافية.
مكان العمل:
- الرياض