أعلنت مؤسسة البريد السعودي – سبل (SPL) عبر منصة جدارات عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للرجال والنساء من حملة البكالوريوس، وذلك في إطار سعي المؤسسة إلى تطوير تجربة العميل ورفع جودة الخدمات البريدية واللوجستية في المملكة. وتأتي هذه الفرصة للانضمام إلى فريق احترافي يعمل على تحسين رحلة العميل وتطوير استراتيجيات التفاعل وتحليل البيانات لتعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي:
أخصائي خدمة عملاء – Customer Service Specialist
المهام الوظيفية:
تحديد وتحليل فرص تحسين تجربة العميل على طول رحلة العميل.
تطوير وتنفيذ مبادرات رفع جودة التفاعل في جميع نقاط الاتصال.
تحليل سلوكيات عملاء SPL لإثراء القرارات التسويقية والتجارية.
قيادة المشاريع الاستراتيجية الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء Customer Retention.
تطوير Journey Mapping ورسم التفاعلات الأساسية في دورة حياة العميل.
تصميم الشرائح Personas وتطويرها لدعم بناء تجربة عميل شاملة.
إدارة اتصالات العملاء وتفعيل الأتمتة Automation لتحسين الجودة.
المؤهلات:
بكالوريوس في: التسويق، إدارة الأعمال، نظم المعلومات، العلاقات العامة، أو ما يعادلها.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تجربة العميل.
مهارات تحليل البيانات واستخدام أدوات CX الحديثة.
إجادة التعامل مع الأنظمة التقنية وCRM.
مكان العمل:
الرياض