أعلن مصرف الإنماء عن توفر فرص وظيفية مميزة في مجال خدمة العملاء (Call Center) للرجال والنساء، وذلك ضمن بيئة عمل احترافية تهدف إلى تقديم تجربة مصرفية متكاملة لعملائه في المملكة. هذه الوظائف تعد فرصة مثالية للباحثين عن عمل مستقر وتطوير مهني في قطاع البنوك والخدمات المالية.
التفاصيل:
تشمل المهام الأساسية التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء، تقديم الدعم وحل الاستفسارات والمشكلات بكفاءة، وأحياناً المساهمة في عمليات البيع المباشر. سيكون الموظف واجهة أساسية للمصرف، إذ يُتوقع منه تقديم تجربة إيجابية للعملاء والحفاظ على رضاهم.
المسؤوليات:
توثيق كل تواصل مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
الاستماع الفعال وإظهار التعاطف لتحقيق رضا العملاء ورفع معدل الاحتفاظ بهم.
المساهمة في تحسين الخدمات من خلال جمع الملاحظات وتقديم المقترحات.
المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصصات ذات صلة.
مهارات تواصل قوية وحل المشكلات.
إتقان مهارات الاستماع النشط وإدارة الوقت.
معرفة بعمليات مراكز الاتصال وأنظمة الـCRM.