صحيفة كوارد السعودية للوظائف
تعلن شركة مرني، الرائدة في خدمات المركبات، عن توفر وظائف شاغرة في مجال خدمة العملاء في الرياض.
المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء
المسؤوليات:
- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
- تقديم معلومات مفيدة لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- إدارة ملاحظات العملاء من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات لتحسين الخدمة.
- إظهار معرفة عميقة بالمنتجات أو الخدمات للرد على استفسارات العملاء بثقة.
- حل شكاوى العملاء بسرعة لضمان رضاهم.
- متابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل مرضٍ، مما يعزز الثقة والولاء.
- استخدام مهارات خدمة العملاء لتعظيم قيمة كل تفاعل مع العميل.
- تطبيق جميع المهارات المكتسبة من تدريبات الشركة.
- تسجيل وإدارة تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك الحسابات، الطلبات، الشكاوى، والوثائق ذات الصلة.
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى قائد الفريق.
- ضمان سرية بيانات العملاء.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- تحقيق الأهداف المحددة في مجالات مثل المبيعات، تلقي الطلبات، توليد العملاء المحتملين، وتحديد المواعيد.
- المشاركة الفعّالة في التدريبات الفردية والجماعية للحفاظ على المعرفة المحدثة.
- الالتزام بالجدول الزمني المحدد للعمل، مع التكيف مع متطلبات العمل، بما في ذلك المواقع وساعات العمل المرنة.
- أداء أي مهام إضافية تتوافق مع نطاق الدور.
المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة (مفضل).
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التواصل عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستطلاعات).
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء، مع مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على إدارة الشكاوى والتعليقات بشكل بناء.
- قدرات قوية في حل المشكلات ونهج يركز على العميل لضمان الرضا وبناء الولاء.
- تنظيم عالي مع اهتمام بالتفاصيل ودقة في توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على السجلات.
- القدرة على تحديد الأولويات بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة.
- احترافية، ومرونة، وموقف استباقي تجاه جداول العمل، واحتياجات العمل، والتعاون مع الفريق.
- التزام بالسرية والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
- استعداد للمشاركة في تدريبات وتطوير مستمر للحفاظ على المعرفة المحدثة.