صحيفة كوادر السعودية أخبار الوظائف السعودية
يشرف مدير الاستقبال الأمامي على فريق الاستقبال الأمامي لضمان أن أعضاء الفريق مستعدين ومستمرون في تقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من وقت تسجيل الوصول حتى مغادرتهم.
ما سأقوم به؟
كمدير للأستقبال الأمامي، ستشرف على فريق الاستقبال الأمامي والذي يعتبر الوصلة الرئيسية بين النزيل والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. يتحمل مدير الاستقبال الأمامي مسؤولية إدارة أول انطباعات ضيوفنا وبالتالي، يجب أن يقوم بأداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
- الإشراف على عمليات الاستقبال الأمامي بالكامل للحفاظ على المعايير العالية.
- تقييم مستوى رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات، مع التركيز على التحسين المستمر.
- ضمان التعرف على الضيوف العاديين والضيوف VIP وضمان عمل قسم الاستقبال الأمامي بروح المبيعات وتعزيز برنامج الولاء لعلامة الفندق.
- تحقيق أقصى استغلال لحجز الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات التسويق لتعزيز خدمات ومرافق الفندق.
- تحديد الأهداف القسمية وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات.
- مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء فريق الاستقبال الأمامي مع التركيز على التدريب وروح الفريق.
- ضمان أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بمنتجات الفندق والخدمات والأسعار والسياسات، بالإضافة إلى معرفة المنطقة المحلية، وتدريبهم بشكل مستمر لفهم السياسات والممارسات.
- الحفاظ على علاقات تواصل جيدة مع جميع أقسام الفندق.
- مراقبة مستويات التوظيف لتلبية احتياجات الأعمال.
- إجراء اجتماعات تواصل شهرية وإعداد محاضرها.
- التعامل مع قضايا أداء الموظفين وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق الاستقبال الأمامي.
- الامتثال لأنظمة الأمان ولوائح الحريق وجميع التشريعات الصحية والسلامة.
- العمل وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات الاستقبال الأمامي وأنظمة إدارة الممتلكات.
- المساهمة في الأقسام الأخرى حسب الضرورة.
ماذا نبحث عنه؟
مديري الاستقبال الأماميين الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا يعملون نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على السلوكيات والمهارات والقيم التي تتبعها:
- درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
- الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في الإشراف على الاستقبال الأمامي في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة.
- مستوى عالٍ من مهارات تكنولوجيا المعلومات.
- مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات البيع.
- خبرة في إدارة الأشخاص وتطوير الأفراد.
- خبرة سابقة في إدارة قسم وحساب الأرباح والخسائر.
- مهارات تميزية في القيادة والتواصل والعلاقات ال
شخصية.
- قدرة على التحمل والالتزام.
- التزام بتقديم خدمة عالية للعملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- معايير تنظيف ممتازة.
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل.
- القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميز التاليين:
- معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات.
- درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
