صحيفة كوادر السعودية أخبار الوظائف السعودية
شركة بوبا العربية تبحث عن خدمة عملاء في مركز الاتصال للانضمام إلى فريقها في جدة، المملكة العربية السعودية.
المسؤوليات الرئيسية:
معالجة المكالمات الواردة والصادرة من خدمة العملاء وتقديم خدمة عالمية المستوى في كل تفاعل لضمان أفضل أداء لمركز الاتصال وتحقيق رضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والقسم.
المهام الرئيسية:
- تقديم خدمة عملاء عالية المستوى ومهارات اتصال احترافية.
- الحفاظ على معرفة دقيقة بجميع الأقسام وشبكة بوبا العربية ومنتجاتها وخدماتها حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة بشأن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأوراق والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
- حل طلبات مقدمي الخدمة/العملاء وإدخالها في نظام إدارة العلاقات مع العملاء وفقًا للإرشادات المعتمدة.
- ضمان إعداد وصيانة سجلات وملفات وقواعد بيانات دقيقة ومناسبة.
- التنبيه عند اكتشاف أية مشكلات متكررة وتوجيه المعلومات بشكل مناسب حتى يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.
- القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة لمعالجة الإذنات المسبقة، والبحث عن المطالبات، وفهم العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
- القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة أثناء التعامل مع المتصلين.
- تحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين والسعي الدائم لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
مهارات ومتطلبات الوظيفة:
- خبرة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو مراكز الاتصال.
- معرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل في تطبيقات البرمجيات.
- القدرة على التعامل مع العديد من المهام في بيئة سريعة التغيير والعمل بفعالية تحت الضغط.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات وتصفية التفكير القوية.
- مهارات ممتازة في متابعة الأمور وحل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع الصراعات بشكل لطيف واحترافي وتهدئة المتصلين المستائين.
انضم إلى فريق بوبا العربية وساهم في تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق أهداف مركز الاتصال بأعلى جودة وكفاءة.
