أعلنت الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عن توفر وظيفة شاغرة للعمل في الرياض بمسمى موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer). تستهدف الفرصة السعوديين من حملة درجة البكالوريوس في تخصصات مناسبة، ولا يُشترط وجود خبرة سابقة. كما يتطلب الدور إجادة اللغتين العربية والإنجليزية للتعامل مع الاستفسارات وتقديم الإيضاحات للعملاء بدقة. وتعد الوظيفة مناسبة لتخصصات مثل إدارة الأعمال، نظم المعلومات، تقنية المعلومات، التسويق، الإدارة، الاتصال/الإعلام، واللغة الإنجليزية/الترجمة (أو أي تخصص ملائم لطبيعة العمل في مركز الاتصال وخدمة العملاء).

تفاصيل الإعلان

الوظيفة: موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)
المدينة: الرياض
الفئة المستهدفة: سعوديون/سعوديات
المؤهل: بكالوريوس (لا يشترط الخبرة)

الوصف الوظيفي:
المساعدة في التعامل من خلال مركز الاتصال مع تقديم توضيحات دقيقة وفعالة بشأن المنتجات وإدارة النزاعات؛ بهدف رفع رضا العملاء ودعم الصورة العامة للشركة كطرف محايد.

المهام الوظيفية (كما وردت):

الالتزام بسياسات القسم وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان أداء منضبط ومتسق.
تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
التنسيق في تقديم إجابات للاستفسارات عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات الشركة لتعزيز صورتها العامة.
شرح التقارير الائتمانية وتحليل مكونات التقرير لمساعدة العملاء على فهمها بشكل كامل.
تقديم دعم فني دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء (الأعضاء والزبائن) وتصعيد القضايا الأكثر تعقيدًا للجهات المختصة.
فتح تذاكر نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعتها.
معالجة وتوضيح استفسارات العملاء المتعلقة بقضايا النزاع.
تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات ضمن المهل المحددة باللوائح الداخلية.
جمع المعلومات المسترجعة من العملاء والمساعدة في تحليلها لتحديد الاتجاهات واقتراح مبادرات تدعم فعالية المنتجات ورضا العملاء وصورة العلامة كطرف محايد.
المساعدة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية أثناء المكالمات الواردة ومن خلال المكالمات الصادرة (Cold Calls) لدعم الأهداف البيعية.
إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب وفق متطلبات الشركة ومعاييرها.
الالتزام بسياسات السلامة والجودة والإدارة البيئية لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
تنفيذ مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.

الشروط:

سعودي الجنسية.
بكالوريوس في مجال مناسب للعمل.
إجادة العربية والإنجليزية.

نبذة عن الشركة (مختصرة وفق النص):
بدأت فكرة تأسيس جهة معلومات ائتمانية سعودية عام 1998 بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) التابعة لـ مجموعة البنك الدولي، وتم تأسيس “سمة” عام 2002 كشركة ذات مسؤولية محدودة بإشراف ورقابة البنك المركزي السعودي.

للتقديم – اضغط هنا