أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء بمسمى أخصائي أول إدارة رحلة العميل، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات. تأتي هذه الوظيفة لتعزيز تجربة العملاء وتطوير رحلتهم عبر مختلف نقاط الاتصال بهدف تحسين رضا العملاء ورفع جودة الخدمات والعمليات.
المسمى الوظيفي:
أخصائي أول إدارة رحلة العميل
المتطلبات والخبرات:
خبرة متخصصة ومعرفة واسعة في مجال إدارة رحلة العميل.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه.
القدرة على معالجة المشكلات المعقدة ذات التأثير على الأعمال.
المساهمة في تطوير إستراتيجية رحلة العميل للمؤسسة.
القدرة على قيادة الفرق أو المشاريع في إدارة رحلة العميل.
المهام والمسؤوليات:
تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة لتعزيز رحلة العميل ورفع جودة نقاط الاتصال.
تحليل وتحسين سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء.
قيادة التغييرات المتعلقة بالتفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل.
دعم تحديد الشرائح والشخصيات لبناء تجربة عميل شاملة للبريد السعودي.
تطوير إستراتيجية رحلة العميل بما يشمل الاتصالات والأتمتة.