صحيفة كوادر السعودية أخبار الوظائف السعودية
تخلق Tabby حرية مالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وتوفيرهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم مع المال. أكثر من 4,500,000 مستخدم نشط يختارون Tabby للبقاء على اطلاع على إنفاقهم واستخدام أموالهم بشكل أفضل.
أكثر من 15,000 علامة تجارية عالمية وأصغر الشركات، بما في ذلك H&M وAdidas وIKEA وSHEIN وnoon وBloomingdale’s تستخدم تكنولوجيا Tabby لتسريع النمو وكسب العملاء المخلصين من خلال تقديم خيارات دفع مرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. Tabby نشطة في المملكة العربية السعودية والإمارات ومصر والكويت، ومدعومة من قبل مستثمرين رائدين بما في ذلك Sequoia Capital India وSTV وPayPal Ventures وMubadala Investment Capital وArbor Ventures وغيرهم.
كمدير مجتمع في Tabby، ستكون مسؤولاً عن إدارة والتفاعل مع مجتمعنا عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم استثنائي للعملاء وبناء علاقات إيجابية مع العملاء الذين يتواصلون معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون أيضًا مسؤولاً عن إدارة ومراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للشركة، وإنشاء محتوى مشوق، وتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى وتحسينات.
المسؤوليات:
- إدارة والتفاعل مع مجتمع الشركة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على استفسارات وتعليقات ورسائل العملاء بشكل سريع واحترافي.
- مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي للاستفسارات والتعليقات والمراجعات الخاصة بالعملاء، والرد عليها بسرعة واحترافية لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء.
- إدارة فريق من أخصائيي وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولين عن تقديم الدعم للعملاء عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل تويتر، لينكدإن، فيسبوك، إنستجرام).
- بناء والمحافظة على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم، وتعزيز شعور بالمجتمع والثقة.
- إنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي مشوق وملائم، بما في ذلك المشاركات والتعليقات والرسائل، التي تتسق مع صوت ورسالة العلامة التجارية للشركة.
- التعاون مع الفرق الداخلية (مثل التسويق والقانون والامتثال) لضمان أن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والردود متماشية مع الإرشادات القانونية ومعايير العلامة التجارية.
- تطوير وإدارة عمليات وإجراءات دعم وسائل التواصل الاجتماعي لضمان حل مشكلات العملاء بفعالية وفي الوقت المناسب.
- تقديم التوجيه والتدريب لأعضاء الفريق.
- متابعة أحدث صيحات وأفضل الممارسات في دعم وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء وتطبيقها لتحسين خدمات الدعم الخاصة بنا.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، مثل التسويق وخدمة العملاء والامتثال، لضمان التواصل المستمر والانسجام مع سياسات وإرشادات الشركة.
- متابعة أحدث الصيحات في الصناعة وأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي، واللوائح المتعلقة بصناعة الخدمات المالية لضمان الامتثال والالتزام بالإرشادات ذات الصلة.
- تقديم تقارير وتحديثات منتظمة للإدارة حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات وملاحظات العملاء.
المتطلبات:
- معرفة أصلية أو فهم جيد للسياق الثقافي للمملكة العربية السعودية / الخليج، ومصطلحاتها، والنبرة المقبولة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- درجة البكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وأفضل الممارسات لدعم العملاء.
- مهارات اتصال وكتابة ممتازة، مع القدرة على إنشاء محتوى مشوق وجاذب على وسائل التواصل الاجتماعي.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة المجتمع، أو الأدوار ذات الصلة، والمفضل في صناعة الخدمات المالية.
- خبرة مثبتة في تقديم دعم استثنائي للعملاء وإدارة استفسارات العملاء والمشاكل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تفكير تحليلي مع القدرة على تحليل بيانات ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لاستخلاص رؤى وتوصيات.
- خبرة في إدارة الأزمات ومعالجة التفاعلات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- مهارات التعاون الممتازة للعمل بفعالية مع فرق متعددة التخصصات وشركاء خارجيين.
المؤهلات المفضلة:
- فهم للإرشادات واللوائح المتعلقة بالامتثال في دعم وسائل التواصل الاجتماعي في خدمات الخدمات المالية.
- خبرة في بناء المجتمع وبرامج الانخراط والترويج.
- معرفة بأدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشاعر.
